Система обратной связи в России: анализ результатов за первый квартал 2024 года

В начале 2024 года Министерство цифрового развития, связи и массовых коммуникаций (Минцифры) опубликовало рейтинг регионов по эффективности работы на Платформе обратной связи (ПОС). Этот инструмент, созданный для улучшения взаимодействия граждан с государственными органами, стал предметом внимания как общественности, так и властей. Взглянем на топ-10 регионов, а также основные темы обращений по стране за этот период.

1. ХМАО-Югра: Лидерство в области обратной связи
2. Санкт-Петербург: Столица Северной столицы в топе
3. Ростовская область: Успешная модель внедрения ПОС
4. Белгородская и Калужская области: Объединённые усилия в улучшении обратной связи
5. Липецкая область: Пример качественного обслуживания граждан
6. Московская и Новосибирская области: Работа в столицах регионов
7. Оренбургская область: Подъём качества обслуживания на ПОС
8. Курганская область: Успешная деятельность в области обратной связи
9. Новгородская, Псковская и Ульяновская области: Силы регионов в объединении
10. Красноярский край: Достижения в обратной связи на Дальнем Востоке

Важно отметить, что топ-10 регионов представлен разнообразными субъектами Российской Федерации, что свидетельствует о широком распространении и активном использовании Платформы обратной связи.

Среди наиболее популярных тем обращений за первый квартал 2024 года выделяются:

• Электронная запись на приём к врачу — 234 тыс. обращений
• Медицина — 205 тыс. обращений
• Автомобильные дороги — 99 тыс. обращений
• Единый государственный реестр недвижимости — 94 тыс. обращений
• Обязательное медицинское страхование (ОМС) — 71 тыс. обращений

Всего за первый квартал 2024 года через Платформу обратной связи поступило более 1,1 миллиона обращений. Это свидетельствует о высоком уровне заинтересованности граждан в использовании данного инструмента для решения своих вопросов и проблем. В свою очередь, такой анализ тем обращений позволяет государственным органам и властям более эффективно ориентировать свою работу на потребности населения.

Важно отметить, что эффективная обратная связь между гражданами и государственными органами играет ключевую роль в повышении качества предоставляемых услуг и улучшении жизни населения. Платформа обратной связи становится не только инструментом для передачи обращений, но и механизмом для оценки работы властей и их готовности отвечать на потребности граждан.

Взаимодействие через ПОС позволяет не только быстро сообщать о проблемах, но и отслеживать их решение. Это создаёт прозрачность и ответственность перед обществом со стороны государственных структур. Благодаря активной работе в этом направлении регионы могут не только эффективно реагировать на запросы и жалобы граждан, но и предупреждать возникновение проблем.

Также стоит отметить, что популярность тем обращений отражает актуальные проблемы, с которыми сталкиваются граждане. Например, высокий объём обращений по медицинским темам указывает на необходимость улучшения системы здравоохранения и доступности медицинских услуг. А волнение по поводу состояния автомобильных дорог свидетельствует о значимости транспортной инфраструктуры для жителей страны.

В целом, анализ рейтинга регионов и тематики обращений позволяет выявить как достигнутые успехи, так и потенциальные области для улучшения. Это важный шаг на пути к развитию эффективной системы обратной связи, способствующей укреплению доверия между гражданами и государством.